今年，铜川市保障房管理中心建立了以“965356”住房保障服务热线为主，各区县保障房管理中心政务电话为辅的立体多元住房保障服务体系，方便广大群众咨询、查询住房保障相关政策规定，投诉保障房建设管理中有关问题，既起到了应有的政策宣传、释疑解惑作用，还拓宽了住房保障服务热线的信息服务渠道和住房保障监督渠道。我市住房保障服务热线开通以来，实行专人接听，首问负责制，确保热线来电事事有回应，件件有落实。截止目前，我市住房保障服务热线累计接听1200余次，为群众解决问题达500多件。
住房保障服务热线拓宽了信息服务的渠道。作为住房保障对象的中低收入家庭，其经济收入低，文化程度不高，接收政策传播的渠道有限，故对住房保障政策了解不够，不能很好的应用具体的保障政策，而住房保障服务热线的建立为群众提供了个性化信息服务。一是群众可拨打“965356＂根据自己实际情况咨询保障房政策，热线接听人员一对一对申请保障房的群众予以个性化指导；二是及时通知分配到保障房的群众尽快办理入住手续。在日常工作中，部分群众存在社区联系不上，无法及时通知到的情况，市保障房管理中心则利用接听热线记录台账，发动失联群众其邻里、工作单位等社会关系寻找安置对象，通知其及时办理入住手续；三是及时回访了解保障房居民的入住感受和存在问题，提高后续管理力度。市保障房管理中心在及时解决群众入住后存在问题的同时，对群众反馈的信息进行收集整理，为后续管理政策的制定和执行提供参考。
住房保障服务热线拓宽了政策落实的监督渠道。住房保障资格审批坚持社区、街道办、区县保障性住房管理中心三级审核、三级公示原则。而社区这一审批环节，负责住房保障资格的初审，对政策理解的要求比较高，一旦理解不到位，则会造成不是将保障房准入门槛降低，就是准入门槛过高，影响住房保障公平、公正开展。对此，市保障房管理中心通过住房保障服务热线，倾听基层群众的反馈。今年，我市要求对低保住房困难群众“应保尽保”，但在社区审批环节，出现了对政策理解不到位，低保群众“无房可保”的现象。市保障房管理中心接听热线收到群众反映后，立即将这一情况反馈相关区县住建部门，要求具体经办人员迅速学习整改，把政策落到实处。另住房保障服务热线还接受群众对保障房质量及物业管理的投诉。根据群众反应的问题，市保障房管理中心有针对性的对保障房建设质量及小区物业服务加强指导监督，督促相关责任单位加强质量管理，提高服务水平，让保障房小区居民“住得进、稳得住、有尊严。”（来源：铜川市住房和城乡建设网）
