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立即咨询来源:未知 作者:小苹果 发布时间:2020-03-09 热度:
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服务外包业(service outsourcing industry)是基于在经济发展的带动下,企业为了更好的发展,将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力。进而催生一批以服务外包而快速发展的企业的产业。
从业务种类来看,服务外包分为信息技术外包服务(ITO)、业务流程外包服务(BPO)和知识流程外包服务(KPO),它们都是基于IT技术的服务外包,ITO强调技术,更多涉及成本和服务;BPO更强调业务流程,解决的是有关业务的效果和运营的效益问题;KPO则是帮助客户研究解决方案。BPO和KPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户,因此意义和影响更重大。
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