【基层在线】让纳税服务更有“温度”

近日，一位纳税人激动地将一面印有“尽心尽职，服务周到”的锦旗送到了汉台区税务局办税服务厅。原来，这位来自汉中市鑫海达商贸的陈女士，在临近中午下班时间来大厅代开专用发票，然而公司的财务人员出差不在汉中。陈女士从未办理过涉税业务，着急的表示对方要求中午一定要把票开好，否则就收不到货款。窗口工作人员程莎了解情况后主动放弃午餐时间，手把手在电子税务局辅导纳税人顺利完成了发票代开业务。“这么一个小小的举动，没想到会让纳税人如此感动。”程莎羞涩的说。

日前，有纳税人在自助办税区办理业务时，不慎将钱包落在大厅自助办税区内。工作人员捡到钱包后核査到包里有人民币几干元、多张银行卡，还有多种收据、资料以及身份证。掌握该情况后，办税厅上下联动，通过查找纳税人资料及电话询问，终于找到失主雷先生。钱包失而复得的雷先生激动地说：“太感谢你们了，钱包里面有我和爱人的身份证还有刚取的现金和多张银行卡，要是丢了还得办理一大堆卡和证明，那真是麻烦大了。”这样的事迹在大厅时常发生，不论是手机、钱包、办税资料，工作人员捡到后都会在第一时间想方设法与失主取得联系，归还失物，尽最大努力为纳税人减少损失和麻烦。

“在减税降费办理过程中，税务人员不仅耐心细致地为我们进行辅导，还加班加点为我们办理业务，让我们第一时间享受到了减税降费优惠政策，为公司发展带来极大的便利。”陕西汉中信达财务咨询服务有限公司代表真诚地说道，同时将一面印有“减税降费助发展，贴心服务为企业”的锦旗送到了汉台区税务局办税服务厅。由于公司经营特点，经常需要在办税服务厅办理业务，办税人员受到了大厅人员专业周到的指导服务，一年来公司的经营有了很大的起色。