【基层在线】未来，已来！延安市宝塔区首个智

没有窗口柜台、不用取号排队、无需提供资料，有的只是可以刷脸识别、全程自助的办税终端，通过语音对话、实时互动的智能咨询屏，戴上VR眼镜在虚拟办税厅中自由“行走”、任意“神游”的VR体验机……

这些只在科幻电影中出现过的高能场景，现在出现在了现实中，打开了未来智慧办税的想象空间。自此，延安市宝塔区率先开启了无人化智慧办税的新时代！有别于传统的人工办税模式，智慧办税服务厅有着革命性的变化，通过融入“互联网+”及人工智能，智慧办税厅集成了涉税提醒、自助办税、智能导税、网上体验、虚拟体验、远程交互六大功能，可以为纳税人提供7×24小时税收业务智能办理，带给纳税人更加便捷、高效的办税体验。

伴随着科技进步，无人自助服务已然成为未来发展趋势。在优化税收营商环境，构建智慧税务生态系统中，宝塔区税务局一直在行动，通过整合办税资源、运用前沿科技，建成了全省面积最大、设备最多、功能最强的7×24小时全时智慧办税服务厅。一是独立运行，不依托实体办税服务厅做支持，不设立任何人工柜台，实现了办税厅的独立化；二是自助服务，配备了15台自助办税终端、30台外网计算机、智能导税屏等先进设备，运用“互联网+税务”，实现了90%以上业务覆盖；三是智慧识别，引入了人证核验、人脸识别等技术，纳税人在门口刷证确认后方能进入，在自助终端刷脸认证后即可办理业务，为纳税人提供了一个安全的涉税业务办理环境；四是即时呼叫，在全省范围内首次推出即时呼叫服务，既每台办税终端的旁边安装呼叫装置，当纳税人遇到问题时只需按动呼叫按钮，佩戴智慧手环的导税人员即可第一时间前来提供帮助。

　为了满足不同纳税人办税需求，智慧办税服务厅提供了多元化的涉税服务。一是专业化涉税提醒。运用人脸识别技术和税收大数据，自动与实名认证的人员信息比对，并在智能显示屏上同步推送有针对性的提醒信息，包括未申报、欠税信息、管理预警等内容，提醒纳税人及时办理涉税事项；二是智能化导税咨询。通过智能导税系统，将制作的各类自助终端和网上办税的操作视频以及包含办理条件、政策法规、处罚标准等内容的税收知识库装配到导税系统中，纳税人可以通过语音或文本输入两种形式，实现人机智能交互；三是多样化自助办税。智慧办税厅设置了自助办税区、网上办税区、掌上办税区、远程办税区四个自助办税分区，可以为纳税人提供自助终端机、电子税务局、平板电脑、VRM柜员机等多种办税渠道，满足了纳税人更多元、更便捷的办税需求。特别值得一提的是，该厅的发票代开自助终端是全国率先实现自助盖章功能的办税终端，打通纳税人代开发票的“最后一公里”。

VR(Virtual Reality，即虚拟现实)，是一种可以创建和体验虚拟世界的系统。为了让纳税人能够切身感受到智能科技带来的全新办税体验，智慧办税厅专门设置了虚拟体验区，通过VR全景办税体验系统，纳税人只需戴上VR眼镜，滑动手柄，即可在虚拟的办税服务厅中任意“行走”，模拟体验办税环境，控制使用自助办税终端逐步完成各种业务的一系列操作流程。VR虚拟体验的应用，不但可以为纳税人提供一种体验式、高效率的学习途径，还能有效激发纳税人使用网络和自助终端办税的积极性，提高办税效率，提升纳税人满意度。

　随着智慧办税服务厅的建立，高低柜台、忙碌的税务工作者、拥挤的排队人群等现象都将成为过去，从“线下”到“线上”，既“自助”更“自主”，税收现代化已经插上了智慧翅膀。下一步，宝塔区税务局将不断总结经验，勇于创新，积极构建“互联网+税务”智慧体系，为税收事业发展做出更大贡献！